Seilbahnen: SBS Soft Facts Assessment

Assessments bei den schweizerischen Seilbahnen

In Zusammenarbeit mit dem Verband Seilbahnen Sweiz (SBS) wurde ab dem Jahr 2001 ein Assessmentsystem speziell für diese Branche entwickelt. Das SECO, Programm Innotour, unterstützte diese Arbeiten.

> www.seilbahnen.org

In beinahe 75 Assessments bei schweizerischen Seilbahnen erwies sich das Instrument als ebenso effizient wie effektiv und aussagekräftig. Es liessen sich auch in sehr schwierigen und kritischen Situationen rasch und klar Verbesserungspotenziale und Umsetzungslücken in der Kundenorientierung erkennen. Mit rasch ergriffenen Massnahmen wurden erkannte Potenziale nachweislich genutzt.

Die Fragen im Assessment sind umfangreich und tiefgehend. Im Analyseprozess werden die Antworten geprüft und müssen in einem Workshop auch belegt werden können. Die Erfahrung zeigt, dass die Fragen in der Regel sehr zurückhaltend beantwortet werden. Eingebaute Plausibilitäts-Checks unterstützen die Analyse und erlauben eine Verifizierung der Antworten.

Die Seilbahnenbranche litt in der Vergangenheit unter vielfältigen Problemstellungen. Hauptursache waren u.a. die Finanzierung von Ersatzprojekten, der Kostendruck des ausländischen Tourismus, die milde Winter mit unsicheren Schneeverhältnissen, dies vor allem bei tiefer gelegenen Bahnanlagen. Seilbahnen, die nach einem Assessment die aufgezeigten Chancen und Potentiale entschlossen bearbeiteten, konnten schon nach 12-18 Monaten klare Ergebnisverbesserungen verzeichnen.

in den Jahren 2008 und 2015 haben wir ein erfolgreiches Produkt noch besser gemacht. Das neue SBS-SoftFacts Assessment zeigt:

  •     welche Faktoren sind für eine bessere Auslastung wesentlich?
  •     wie können Sie systematisch neuen Gäste-Nutzen entdecken und realisieren?
  •     wie können Sie neue – ertragsfördernde – Ideen systematisch in Ihr Angebot integrieren und nutzten?
  •     wie können Sie eine sichere Erlebnisqualität erzielen und damit nachhaltig die Gästeloyalität erhöhen?

Sind dies Fragen, welche Sie im Assessment beantworten müssen.

> Testimonial Bergbahnen